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雨宮恵美の接遇力向上セミナー

患者・利用者さまが感動する“接遇の心と技術”
 ~医療・介護現場における患者・利用者さまとの絆を深め心に響く“接遇応対の基本とその実践を学ぶ~

【開催日時、会場】

2010年04月21日 (水) 開始:17:00 | 終了:20:00 | 開場:00:00
会場名:都城市ウェルネス交流プラザ
住所: 宮崎県 宮崎県都城市蔵原町11街区25号 0986(26)7770[地図]


【講師】保健・医療・福祉サービス研究会 接遇トレーナー 雨宮 惠美 氏
【定員】80名
【受講料】5,000円 法人・個人会員 、4,500円 購読会員、4,750円 一般会員 5,000円

プログラム
I,大変革する医療・介護情勢とこれからの患者・利用者サービス
(1) 新しい時代の患者・利用者像と求められるサービスとは
(2)「患者の選択の尊重」と「高齢者の尊厳を支えるケアの確立」
(3) 患者・利用者さまの視点に立った、地域密着の医療・介護
サービス
(4) 患者・利用者さまの感動体験が地域の「口コミ」をつくり、
評判をつくる
(5)多発する医療・介護訴訟とリスクマネジメントとしての接
遇応対
(6) 真の「患者・利用者中心」「ノーマライゼーション」の実現
II,医療・介護に携わる職員として真のプロフェッショナルを
目指す
(1) 今、なぜ接遇なのか
(2) 求められるマグネット・ホスピタリティ
(3)「接遇力」はプロフェッショナルとしての必須条件
(4) CS(利用者満足度)の向上で信頼され支えられる病院・
施設創り
(5) 接遇応対マナーは、自己の社会性、人格形成の「要」
III,医療・介護サービスにおける心に響く接遇応対
(1)温かい笑顔、あいさつ、声かけ
(2) 正しい尊敬語・謙譲語と相手を尊重した言葉づかい
(3) 好感をもたれる身だしなみ、動作、態度
(4) 苦情にならない応対、苦情への応対
(5) 患者・利用者さまの心に響き感動を与える接遇応対
IV,医療・介護サービスにおける接遇応対の実際
●接遇応対マナーの基本練習
●医療・介護場面の事例によるロールプレイング実習
V,まとめ
「仕事と人生」
~よい仕事はよい人生をもたらし、
よい人生はよい仕事をもたらす~


参加のお願い
医療・介護事サービスの質が問われる中、常に地域住民に愛され評価されるためには、医療やケアの高い技術の
みならず患者・利用者さまとの信頼を得るために、より良いコミュニケーションが大切になります。つまり良い技
術の前により良い接遇応対があってこそ信頼され、納得満足のいく医療・介護サービスが提供できるのだと考え
られます。そこで本セミナーでは、我が国の接遇指導の第一人者の雨宮惠美氏に、医療福祉の情勢を踏まえ、患
者・利用者様が感動する接遇応対の真髄とその実践について学んでいただくものです。どうぞ、皆様方多数のご参
加を心よりお待ちしています。


申込はこちらから
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テーマ:宮崎
ジャンル:地域情報